1.1 Wann erhalte ich meine Bestellung?

Achtung! Besonderes Rückgaberecht
Dieses Produkt wird auf Anfrage gefertigt und entsprechend der gewünschten Farbe beschichtet und konfektioniert. Rücksendungen sind daher nicht möglich.

Mit verschiedenen Zahlungsmethoden zahlen Sie sicher, siehe unten:

• iDEAL | Wero: Sicher und vertrauenswürdig bezahlen für alle niederländischen Bankkarteninhaber.
• Sofort: Sicher und vertrauenswürdig über die Online-Umgebung Ihrer deutschen Bank bezahlen.
• Kreditkarte: Über Mastercard, Maestro, Visa, American Express und andere Kreditkarten.
• PayPal: Über Ihr PayPal-Konto können Sie mit Ihrem Guthaben oder Ihrer verknüpften Bankkarte oder Kreditkarte bezahlen.
• Apple Pay: Direkt mit Ihrem Handy oder iPad über die Schaltfläche "Bezahlen" bezahlen, die Sie unter der Schaltfläche "Zur Kasse" sehen.
• Google Pay: Direkt mit Ihrem Handy oder Tablet über die Schaltfläche "Bezahlen" bezahlen, die Sie unter der Schaltfläche "Zur Kasse" sehen.

1. Bestellen & liefern

1.1 Wann erhalte ich meine Bestellung?
Industrieel Huys tut alles, um die erwartete Lieferzeit einzuhalten. Sollten wir die erwartete Lieferzeit unerwartet nicht einhalten können, geben wir Ihnen Bescheid. Über Ihre Sendungsverfolgung erhalten Sie stets alle aktuellen Informationen.

1.2 Wie lange dauert die Lieferung?
Dies hängt vom Produkt ab und davon, ob es bei unserem Lieferanten auf Lager ist. Da wir mit europäischen Lieferanten zusammenarbeiten, können wir eine kürzere Lieferzeit garantieren.

1.3 Welche Lieferoptionen habe ich?
Wir arbeiten mit Lieferanten zusammen, die Ihre bestellten Produkte direkt zu Ihnen nach Hause oder an einen anderen Ort liefern können.

1.4 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Melden Sie sich über "Mein Konto" an und überprüfen Sie dort, ob die Bestellung aufgeführt ist. Wenn ja, ist die Bestellung bei uns eingegangen. Wenn Sie nach 60 Minuten nach der Bestellung keine Bestätigung in Ihrem Postfach erhalten haben und die Bestellung auch nicht in Ihrer Kontoübersicht angezeigt wird, wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundendienst.

1.5 Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Dies ist leider nicht möglich. Sie können die Bestellung jedoch noch stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen aufgeben. Bitte beachten Sie: Dies ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

1.6 Was soll ich tun, wenn ich denselben Artikel versehentlich mehrfach bestellt habe?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht an Sie versandt worden sein, können Sie diese noch stornieren und anschließend den richtigen Artikel bestellen. Sollte Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, können Sie diese zurücksenden oder sogar an der Tür ablehnen.

1.7 Wie funktioniert die Bestellung bei Industrieel Huys?
Sie bestellen ganz einfach über unseren Webshop.

1. Legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
2. Überprüfen Sie Ihre Bestellung auf Richtigkeit bezüglich Lieferadresse, Name, Preis und eventueller Versandkosten sowie Lieferdatum.
3. Führen Sie die Zahlung durch. Dies kann über iDEAL | Wero, Bancontact, Kreditkarte, PayPal oder, falls angeboten, per Ratenzahlung oder späterer Zahlung, Apple Pay und Google Pay erfolgen.

Noch ein Hinweis:
Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch aufgeben, wir erstellen dann eine Bestellung für Sie.

Möchten Sie eine größere Anzahl bestellen? Dann kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail und fragen Sie nach den Möglichkeiten.

2. Stornieren & Zurücksenden

2.1 Darf ich meine Artikel zurücksenden?
Das ist bei den meisten Artikeln erlaubt.

Kunden haben das gesetzliche Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zur Rücksendung anzumelden. Nach dieser Anmeldung hat der Kunde ZUSÄTZLICHE 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden. 

Bei Industrieel Huys haben Sie sogar ein 30-tägiges Widerrufsrecht, ohne dass wir Ihnen Fragen stellen. Sie können Ihren Artikel dann innerhalb der festgelegten Frist von 30 Tagen an uns zurücksenden, falls Sie aus irgendeinem Grund davon absehen möchten. Da wir die Rücksendung selbst bei Ihnen abholen, haben Sie volle 30 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden, falls Sie dies wirklich wünschen.

Bitte beachten Sie: Einige Artikel werden maßgefertigt und nach Wunsch angefertigt, diese Artikel können nicht zurückgegeben werden. Auf jeder Produktseite finden Sie unter Rückgabebestimmungen, was möglich ist. Bitte lesen Sie dies sorgfältig durch.

2.2 Kann ich meine Rücksendung abholen lassen?
Ihre Rücksendung wird standardmäßig von unserem Kurier abgeholt. Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie Sie Ihre Artikel zurücksenden können.

2.3 Wie sende ich meine Artikel zurück?
Wenn Sie einen bestellten Artikel zurücksenden möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 30 Tagen. Melden Sie uns dies über Ihr Konto an, indem Sie sich anmelden. Oder Sie rufen uns an, senden uns eine Nachricht oder eine E-Mail! Über den Chat ist das natürlich auch möglich.

Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie Sie Ihre Artikel zurücksenden können.

Die Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen immer kostenlos.

2.4 Kann ich meine Retourenanmeldung noch stornieren?
Das ist natürlich jederzeit möglich. Teilen Sie uns dies mit, dann sorgen wir dafür, dass wir die Retourenanmeldung stornieren.

2.5 Woher weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?
Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, informieren wir Sie per E-Mail über Ihre Rücksendung.

2.6 Wie schnell erhalte ich nach der Rücksendung meine Rückerstattung?
Sobald das zurückgesendete Produkt bei Ihnen abgeholt wurde, bemühen wir uns, Ihren Kaufbetrag innerhalb von 10 Tagen überwiesen zu haben.

3. Bezahlen

3.1 Wie kann ich bezahlen?
Mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen Sie sicher, siehe unten:

• iDEAL | Wero: sicheres und vertrauenswürdiges Bezahlen für alle niederländischen Bankkarteninhaber.
• Bancontact: Sicheres und vertrauenswürdiges Bezahlen über die Online-Umgebung Ihrer eigenen Bank.
• Kreditkarte: über Mastercard, Maestro, Visa, American Express und andere Kreditkarten.
• Paypal: Über Ihr PayPal-Konto können Sie mit Ihrem Guthaben oder Ihrer verknüpften Bankkarte oder Kreditkarte bezahlen.
  

4. Garantie & Reparatur

4.1 Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen
Wir werden das so schnell wie möglich beheben. Sie können das Produkt, falls möglich, zurücksenden und wir holen es dann selbst bei Ihnen ab, selbstverständlich kostenlos. Sie können uns dies melden, indem Sie uns unter 085 - 13 04 419 anrufen oder eine E-Mail an admin@industrieelhuys.nl senden.

4.2 Wie sieht es mit der Garantie aus? Habe ich darauf Anspruch?
Ja, natürlich. Wir garantieren Qualität und damit, dass unsere Produkte bei normalem Gebrauch in gutem Zustand bleiben. Sollte innerhalb der gesetzlichen Frist etwas kaputt gehen, können wir prüfen, wie wir das Problem lösen können. Dies kann eine Reparatur sein oder dass wir Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten.

5. Mein Konto

5.1 Wie erstelle ich ein Konto?
Neukunde? Während des Bestellvorgangs erstellen Sie gleichzeitig ein neues Konto.

Wenn Sie noch nichts im Sinn haben, gehen Sie oben rechts auf der Startseite zu "Registrieren". Dort können Sie bereits ein neues Konto erstellen. Oder erstellen Sie direkt hier ein Konto: Registrieren

5.2 Ich habe mein Passwort vergessen
Das kann natürlich passieren, keine Panik; fordern Sie sofort ein neues Passwort an.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen umgehend einen Link zum Festlegen eines neuen Passworts.

5.3 Wie ändere ich meine Daten?
Sind Sie umgezogen oder haben Sie einen neuen Namen? Dann ändern Sie Ihre Daten in Ihrem Konto.

5.4 Wo finde ich die Details meiner Bestellung?
Sind Sie bereits angemeldet? Dann gehen Sie direkt zu Ihren Bestellungen.

Wenn nicht, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie dann zu Bestellungen.

5.5 Wo finde ich meine Rechnung?
Diese finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich. Melden Sie sich mit Ihren Daten an und gehen Sie dann zu Meine Rechnungen.